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Marketing de relacionamento
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As novas estratégias de crescimento de uma empresa de serviços
passam hoje pela retenção de clientes e para isso o marketing de
relacionamento é essencial. Este assunto foi abordado pelo consultor de
empresas especializado em marketing, Felice Preziosi, no workshop Marketing
de relacionamento: Ferramenta poderosa na conquista e fidelização
de clientes, durante o 2º Congresso Internacional Intercoiffure Brasil,
evento simultâneo à Hair Brasil.
Felice Preziosi destacou que a empresa precisa hoje dar uma atenção
especial aos empregados e clientes, já que a lucratividade está
vinculada à satisfação dos dois. "Consumidores satisfeitos
e leais repetem a compra e indicam para outros consumidores e empregados satisfeitos
são muito mais produtivos e fazem um serviço com qualidade."
O consultor ressaltou que o marketing vem evoluindo e mudando de década
para década. Segundo ele, nos anos 60, por exemplo o mais importante era
vender, nos 70 eram os produtos, nos 80 a marca, nos 90 um banco de dados, e atualmente
o relacionamento e a fidelidade importam mais. "Antes, os clientes eram desconhecidos,
hoje são identificados; o foco era na criatividade, hoje é na resposta;
a audiência contava e hoje o que conta são os clientes ganhos; havia
um monólogo na propaganda, enquanto hoje há um diálogo com
o consumidor."
Para ter o conteúdo completo da apresentação acesse o
link www.preziosi.com.br/palestra/
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