Marketing de relacionamento

As novas estratégias de crescimento de uma empresa de serviços passam hoje pela retenção de clientes e para isso o marketing de relacionamento é essencial. Este assunto foi abordado pelo consultor de empresas especializado em marketing, Felice Preziosi, no workshop Marketing de relacionamento: Ferramenta poderosa na conquista e fidelização de clientes, durante o 2º Congresso Internacional Intercoiffure Brasil, evento simultâneo à Hair Brasil.

Felice Preziosi destacou que a empresa precisa hoje dar uma atenção especial aos empregados e clientes, já que a lucratividade está vinculada à satisfação dos dois. "Consumidores satisfeitos e leais repetem a compra e indicam para outros consumidores e empregados satisfeitos são muito mais produtivos e fazem um serviço com qualidade."

O consultor ressaltou que o marketing vem evoluindo e mudando de década para década. Segundo ele, nos anos 60, por exemplo o mais importante era vender, nos 70 eram os produtos, nos 80 a marca, nos 90 um banco de dados, e atualmente o relacionamento e a fidelidade importam mais. "Antes, os clientes eram desconhecidos, hoje são identificados; o foco era na criatividade, hoje é na resposta; a audiência contava e hoje o que conta são os clientes ganhos; havia um monólogo na propaganda, enquanto hoje há um diálogo com o consumidor."

Para ter o conteúdo completo da apresentação acesse o link www.preziosi.com.br/palestra/