Guia de lucratividade do pequeno salão

A palestra, ministrada pela jornalista especializada em beleza e comportamento Deise Garcia, Publisher da revista H&M focada no segmento profissional, discorreu sobre formas de angariar e fidelizar clientes. Desenvolvida a partir das diversas entrevistas que a profissional faz, há muitos anos, com donos de salões de beleza, a apresentação foi disponibilizada por Deise para o SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, para que os empresários do setor possam acessá-la.

Voltada para micro, pequenos e médios salões, a jornalista abordou o tema mostrando que atualmente as tendências de comportamento apontam para a necessidade do cliente se sentir acolhido, especial e com um tratamento customizado. De acordo com pesquisas, a era da massificação está com os dias contados. Prova disso são os pequenos estabelecimentos ao redor do mundo, que contam com filas de espera de atendimento, que duram meses. “Não é preciso ser dono de um espaço imenso com centenas de metros quadrados, para ser grande. Assim, os locais menores têm mais chances de ter sucesso”, justificou. A palestrante que deu como exemplo os hipermercados que estão abrindo minimercados em vários bairros das grandes cidades.

Mas ser pequeno apenas, não é suficiente. Para dar certo o empreendedor deve contar com um corpo de funcionários comprometidos e uma loja ativa. “’É importante que o profissional tenha os produtos que aplica nos clientes, para venda; dessa forma faz o serviço completo, pois também ensina como finalizar um penteado e oferece o produto adequado para que o cliente consiga se pentear em casa.” Deise enfatizou que é importante ter outros produtos além dos de beleza como acessórios.

Dentro do salão o cliente deve ser recebido com educação e gentileza. O atendimento necessita ser minucioso, com explicações detalhadas do que será realizado e se está de acordo com as necessidades do consumidor. A Publisher reforçou a necessidade de uma boa iluminação, limpeza impecável e deu dicas de pequenos recursos, baratos, mas que garantem ótimos efeitos para o negócio. Citou as promoções que podem ser casadas entre os serviços do salão (por exemplo, a cada dez escovas a cliente ganha um serviço de manicure); as promoções com datas especiais (dia das Mães, dos namorados, etc...) e as parcerias com outros estabelecimentos. Oferecer água saborizada em pequenos vidrinhos é uma dica bacana, que encanta o cliente.

Concluindo, Deise citou a necessidade de divulgação, especialmente nas redes sociais (Facebook e Instagram), no trabalho pós venda (ligar para verificar se o cliente ficou satisfeito e se foi bem atendido) e na pesquisa de mercado, que deve ser constante, mas nem por isso muito formal e cansativa. “Quanto mais você cativar seu cliente, fizer ele se sentir especial, oferecendo serviços de boa qualidade e um ambiente bonito e agradável, melhor será”, finalizou.